Kundehistorie

makeyour.com — Personlige gaver

Vælg din yndlings personlige gave på makeyour.com og personliggør dit produkt til enhver gaveejendom. Skab en original personlig gave af høj kvalitet på ingen tid. Ligesom sit spektakulære ydre udmærker en personlig gave fra makeyour.com sig ved kvalitet. Det skyldes, at vores håndværksmæssige destillatører, bryggere og vinproducenter har lagret hver drik i præcis den rigtige tid, i henhold til en unik, traditionel opskrift.

Samarbejde

Byteleaders har leveret al online kundeservice for makeyour.com siden 2024. I betragtning af virksomhedens internationale karakter tilbyder vi kundeservice på hollandsk, engelsk, fransk og tysk. Byteleaders administrerer og vedligeholder også Zendesks kundeservicesystem.



Tjenester leveret

• Førstelinjekontakt med kunder via e-mail og sociale medier
• Zendesk implementering og vedligeholdelse



Håndtering af postforespørgsler

makeyour.com har outsourcet sine postundersøgelser til Byteleaders. Dette sikrer hurtig opfølgning med kunder og transportører, og at krav indgives i overensstemmelse med procedurerne.



Fluktuerende mængder

Et centralt aspekt ved makeyours kundeservice er deres evne til at håndtere spidsbelastningsperioder, f.eks. omkring fars dag og jul. Takket være adaptiv service kan bemandingen til enhver tid skaleres op eller ned.

Kontaktkanaler

• E-mail
• Sociale medier

Integrationer

• Webshop
• Specialbestilling og forsendelsesbackend
• Zendesk

Specialfremstillede produkter = specialfremstillet service

I betragtning af den personlige karakter af makeyours produkter adskiller vores arbejdsmetoder sig fra andre onlinebutikkers. Dette er dog ikke et problem for vores outsourcede tjenester, hvor vi dokumenterer processer i vores vidensbase. Dette giver kunderådgivere mulighed for at justere produktfunktioner i ordren, såsom gaveetiketten.

Permanent kundeserviceteam

makeyour.com har tilknyttet et permanent team af kundeservicerepræsentanter til dette projekt hos Byteleaders, hvilket sikrer høj ticketkvalitet og svartider. Disse kolleger er kendt for deres positive og professionelle holdning til kunderne.

Wout Steenacker

Administrerende direktør makeyour.com

Takket være Byteleaders kan vi fokusere fuldt ud på at producere vores personlige gaver. Jeg kan stole på, at vores kundeservice vil være upåklagelig.

Vil du også gerne slippe for dine bekymringer?

Byteleaders har et team af eksterne kundeservicerepræsentanter, der kan tage sig af din kundeservice. Vi administrerer dine kontaktkanaler, så du kan fokusere på din kerneforretning. Vores medarbejdere er uddannede og velbevandrede i din virksomhed, så de kan hjælpe dine kunder ordentligt. Er dine kunder tilfredse? Så er vi det også.

Ingen robotter, rigtige mennesker

Vores kolleger betjener dine kunder baseret på dokumentation. Fra produktanbefalinger til garantispørgsmål vil dine kunder modtage præcis og personlig service.

Fleksibel implementering døgnet rundt

Du bestemmer, hvornår vi er tilgængelige for dine kunder. Professionelle

Byteleaders er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.

Fast kontaktperson

En fast projektleder vil samarbejde med dig om at designe det mest optimale

Effektiv løsning til outsourcelse af din kundeservice

Gennemsigtig fakturering

Du ved præcis, hvad du skal betale på forhånd. Skalerer du op eller ned? Intet problem. Vi tilbyder en løsning, der tilpasser sig din virksomheds skiftende behov.

Langsigtede samarbejder

I den dynamiske onlineverden er stabilitet afgørende. Efter en prøveperiode fokuserer vi på flerårige partnerskaber med mindst ugentlige møder.

Fuldt skalerbar

Oplever du en stor trafikstigning? Bare rolig, vi sørger for, at der er nok kundeservicerepræsentanter til rådighed.

Vores tjenester

Outsourcing af kundeservice

Outsourcing af kundeservice betyder mere tid og energi til andre ting.

Outsource livechat

Tilbyd dine besøgende muligheden for tilgængelig og professionel kontakt.

E-mailhåndtering

Vi tager os gerne af at administrere dine postkasser for dig.

Outsource markedspladser Kundeservice

Outsourcing af din kundeservice til eksterne salgskanaler.

Outsource helpdesk

Helpdesk- og servicedeskløsninger. Efter omfattende træning har vi svar på alle dine tekniske spørgsmål.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel og effektiv kundekommunikation. Som Zendesk-partner håndterer vi implementeringen fra start til slut.

Hvad kunderne siger om os

Bestil et uforpligtende introduktionsmøde

Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag