Outsourca kundtjänst för webbutiker

Konverteringsförbättrande supportlösningar

Som entreprenör föredrar du att fokusera så mycket som möjligt på din kärnverksamhet. Vi bygger externa kundtjänstteam som arbetar mot dina affärsmål.



Vi kan ta hand om allt för kundtjänsten i din webbutik. Byteleaders integrerar chatt, telefon, e-post, ärenden och sociala medier för att ge en enhetlig varumärkesupplevelse. Vi samarbetar med dig för att skapa en kunskapsbas så att konsumenterna inte ens märker att din kundtjänst är outsourcad.

Nyfiken på hur vi kan hjälpa din webbutik?

Varför välja Byteleaders?

Tydliga kostnader för outsourcing av kundtjänst

Vi ger dig alltid en tydlig kostnadsöversikt. Vi sätter oss ner med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. Vårt fokus ligger alltid på avkastning på investeringen. På så sätt blir kundservice en investering, inte en kostnad! Vi främjar idén att god kundservice är ett viktigt värdeerbjudande i kundupplevelsen.

Utmärkt kundservice för e-handel

När kundkontakten är välorganiserad får kunderna en positiv upplevelse med ditt företag. Det är givande att ha genuin, mänsklig kontakt med dina kunder. Kunderna är mer benägna att återvända, vilket innebär att du behöver lägga mindre pengar på marknadsföring och förvärv. Omvänt kan dålig kommunikation skrämma bort kunder. Därför är det avgörande att din kundtjänst är välorganiserad. Byteleaders har lång erfarenhet av kundkontakt för e-handels-, IKT-, DaaS- och SaaS-företag.

Kundtjänst för webbutik: rådgivning och implementering

Vi är din enda kontaktpunkt för att sätta upp och bemanna din kundtjänstmiljö för e-handel. Hur kan outsourcing av din webbutiks kundtjänst hjälpa dig? Vi börjar med att bedöma din nuvarande situation och identifiera förbättringsområden. Vi ger rekommendationer och diskuterar olika implementeringsalternativ. Vi har lång erfarenhet av att implementera Zendesk Support Suite, kundkontaktprogramvaran som stöder flera kanaler och till och med flera varumärken i ett enda system.

Outsourcing av kundtjänst

Förutom att erbjuda fullständig support bygger vi även externa kundtjänstteam för att komplettera befintliga team. Vi kallar detta hybrid outsourcing av kundtjänst. Det finns olika alternativ, som outsourcing utanför kontorstid, uppskalning under rusningstid och första-/andra-linjens support. Detta behöver inte ens planeras för rusningstid. Vår automatiserade kundtjänst övervakar telefon- och chattköerna varje minut. Baserat på detta kan en Byteleaders-representant skickas ut automatiskt. Du behöver inte oroa dig för någonting!

Outsourcing av kundkontakt; välja anpassning

Ett företags beslut att outsourca kundtjänst kan vara strategiskt. Det kan bero på ett specifikt behov, affärstillväxt eller önskan om en kvalitetshöjning. På Byteleaders diskuteras alla kundkontaktalternativ i detalj. Vår tjänst består av flera komponenter, som var och en bidrar till en positiv kundupplevelse.

• Helpdesk (ärenden)
• Livechatt
• E-posthantering
• Whatsapp-tjänst
• Webbvård
• Zendesk-implementering

Vi strävar alltid efter skräddarsydda lösningar med våra kunder och arbetar tillsammans för att hitta den bästa lösningen för varje företag och dess verksamhet. Förutom att hantera kundservice fullt ut bygger vi även externa kundserviceteam för att stödja befintliga team. Vi kallar detta hybridkundservice. Detta kan innebära att tillfälligt skala upp under hektiska perioder. Vi är redo att hjälpa dig direkt!

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag

Fördelar med att outsourca kundtjänst

Var avlastad

Outsourcing tar oron ur dina händer. Fokusera på din kärnverksamhet igen och lämna din kundservice till oss.

Hög kundnöjdhet

Erbjud dina kunder den bästa upplevelsen genom att förbättra din tillgänglighet.

Flexibel

Skala upp eller ner? Inga problem! Perfekt för att hantera säsongsvariationer.

Kostnadseffektiv

Spara avsevärt på att etablera, utbilda och facilitera din egen kundtjänstavdelning.

Rådgivning, implementering och utförande

Det är vad vi kallar A till Ö. Transparens och sinnesro från första kontaktstunden. På Byteleaders ger vi ärliga råd om vilka alternativ som passar ditt företag. Hur kan outsourcing av kundtjänst hjälpa dig? Vi undersöker vad som redan finns på plats, vad som kan förbättras och var Byteleaders experter kan hjälpa till. Sedan ger vi råd. Transparenta, eftersom kostnaderna också är tydliga i förväg.

Övertygad? Då kan vi börja implementera våra avtal. Vi kan ofta sätta upp er kundtjänst och ge er nödvändig support på nolltid. Vi är den enda lösningen för att sätta upp och bemanna er kundtjänstmiljö. Vi är redo! Är ni?

Betala per löst ärende

Vi fakturerar månadsvis för lösta ärenden. På så sätt kan du vara säker på att vi hjälper dina kunder så effektivt, snabbt och fullständigt som möjligt.

holländska anställda

Inga problem med internationella callcenter. Vi finns i Amsterdam och erbjuder kundservice på nederländska, engelska, tyska, franska och spanska.

Arbeta i din Zendesk

Enkel och effektiv kundkommunikation i din Zendesk. Om du inte redan har den, ser vi till en smidig övergång.

Omnikanal kundkontakt

Support via e-post, telefon, livechatt, WhatsApp, sociala medier och marknadsplatser som bol.com, Amazon och CDiscount.

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag

Våra tjänster

Outsourcing av kundtjänst

Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.

Outsourca livechatt

Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.

E-posthantering

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Outsourca marknadsplatser kundtjänst

Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.

Outsourca helpdesk

Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.

Vanliga frågor om outsourcing av kundtjänst

Vad kunderna säger om oss

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag