Esternalizzare il servizio clienti del negozio online

Soluzioni di supporto per migliorare la conversione

Come imprenditore, preferisci concentrarti il più possibile sul tuo core business. Creiamo team esterni di assistenza clienti che lavorano per raggiungere i tuoi obiettivi aziendali.



Possiamo occuparci di tutto il servizio clienti del tuo negozio online. Byteleaders integra chat, telefono, e-mail, ticket e social media per offrire un'esperienza di brand unificata. Collaboreremo con te per creare una knowledge base, in modo che i consumatori non si accorgano nemmeno che il tuo servizio clienti è esternalizzato.

Vuoi sapere come possiamo aiutare il tuo negozio online?

Perché scegliere Byteleaders?

Costi chiari per l'outsourcing del servizio clienti

Ti forniamo sempre una panoramica chiara dei costi. Ci incontreremo con te per discutere di come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. La nostra attenzione è sempre rivolta al ritorno sull'investimento. In questo modo, il servizio clienti diventa un investimento, non un costo! Promuoviamo l'idea che un buon servizio clienti sia una proposta di valore chiave nell'esperienza del cliente.

Ottimo servizio clienti per l'e-commerce

Quando il contatto con i clienti è ben organizzato, questi ultimi avranno un'esperienza positiva con la vostra azienda. È gratificante avere un contatto umano e genuino con i clienti. I clienti sono più propensi a tornare, il che significa che dovrete investire meno in marketing e acquisizione. Al contrario, una comunicazione scadente può allontanare i clienti. Pertanto, è fondamentale che il vostro servizio clienti sia ben organizzato. Byteleaders vanta una vasta esperienza nel contatto con i clienti per aziende di e-commerce, ICT, DaaS e SaaS.

Servizio clienti del negozio online: consulenza e implementazione

Siamo il punto di riferimento unico per la configurazione e la gestione del servizio clienti del tuo e-commerce. In che modo l'outsourcing del servizio clienti del tuo negozio online può aiutarti? Iniziamo valutando la tua situazione attuale e identificando le aree di miglioramento. Ti forniremo consigli e discuteremo diverse opzioni di implementazione. Abbiamo una vasta esperienza nell'implementazione di Zendesk Support Suite, il software di contatto con i clienti che supporta più canali e persino più marchi in un unico sistema.

Esternalizzazione del servizio clienti personalizzato

Oltre a fornire un supporto completo, creiamo anche team di assistenza clienti esterni per integrare i team esistenti. Chiamiamo questo servizio "outsourcing ibrido del servizio clienti". Esistono diverse opzioni, come l'outsourcing al di fuori dell'orario d'ufficio, l'espansione durante le ore di punta e il supporto di prima e seconda linea. Questo non deve nemmeno essere pianificato per le ore di punta. Il nostro backbone automatizzato del servizio clienti monitora le code telefoniche e di chat ogni minuto. In base a ciò, un rappresentante Byteleaders può essere inviato automaticamente. Non dovrai preoccuparti di nulla!

Esternalizzazione del contatto con i clienti; scelta della personalizzazione

La decisione di un'azienda di esternalizzare il servizio clienti può essere strategica. Può dipendere da un'esigenza specifica, dalla crescita aziendale o dal desiderio di un miglioramento della qualità. In Byteleaders, tutte le opzioni di contatto con i clienti vengono discusse in dettaglio. Il nostro servizio si compone di diverse componenti, ciascuna delle quali contribuisce a un'esperienza cliente positiva.

• Helpdesk (ticket)
• Chat dal vivo
• Gestione della posta elettronica
• servizio Whatsapp
• Assistenza web
• Implementazione di Zendesk

Cerchiamo sempre di offrire soluzioni personalizzate ai nostri clienti, lavorando insieme per trovare la soluzione migliore per ogni azienda e le sue attività. Oltre a gestire completamente il servizio clienti, creiamo anche team di assistenza clienti esterni per supportare i team esistenti. Chiamiamo questo servizio clienti ibrido. Questo potrebbe includere un potenziamento temporaneo durante i periodi di maggiore attività. Siamo pronti ad assisterti immediatamente!

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Vantaggi dell'outsourcing del servizio clienti

Sii libero da ogni peso

L'outsourcing ti libera da ogni preoccupazione. Concentrati nuovamente sul tuo core business e affida a noi il servizio clienti.

Elevata soddisfazione del cliente

Offri ai tuoi clienti la migliore esperienza migliorando la tua accessibilità.

Flessibile

Aumentare o diminuire la scala? Nessun problema! Ideale per gestire le fluttuazioni stagionali.

Conveniente

Risparmia notevolmente sulla creazione, formazione e facilitazione del tuo reparto di assistenza clienti.

Consulenza, implementazione ed esecuzione

Questo è ciò che chiamiamo dalla A alla Z. Trasparenza e tranquillità fin dal primo contatto. In Byteleaders, forniamo consulenza onesta sulle opzioni più adatte alla tua azienda. In che modo l'outsourcing del servizio clienti può aiutarti? Esaminiamo le soluzioni già esistenti, cosa può essere migliorato e dove i professionisti di Byteleaders possono aiutarti. Quindi forniamo consulenza. Trasparenza, perché anche i costi sono chiari fin dall'inizio.

Convinti? Allora possiamo iniziare a implementare i nostri accordi. Spesso possiamo configurare il tuo servizio clienti e fornirti il supporto necessario in pochissimo tempo. Siamo il punto di riferimento unico per la configurazione e la gestione del tuo ambiente di assistenza clienti. Siamo pronti! E tu?

Paga per ogni ticket risolto

Fatturiamo mensilmente i ticket risolti. In questo modo, puoi essere certo che stiamo assistendo i tuoi clienti nel modo più efficiente, rapido e completo possibile.

dipendenti olandesi

Nessun problema con i call center internazionali. Abbiamo sede ad Amsterdam e offriamo assistenza clienti in olandese, inglese, tedesco, francese e spagnolo.

Lavorare nel tuo Zendesk

Comunicazione semplice ed efficiente con i clienti nel tuo Zendesk. Se ancora non ce l'hai, ti garantiamo una transizione senza intoppi.

Contatto con il cliente omnicanale

Assistenza via e-mail, telefono, chat dal vivo, WhatsApp, social media e marketplace come bol.com, Amazon e CDiscount.

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I nostri servizi

Esternalizzazione del servizio clienti

L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.

Esternalizzare la chat dal vivo

Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.

Gestione della posta elettronica

Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.

Servizio clienti dei marketplace in outsourcing

Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.

Esternalizzare l'helpdesk

Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.

Partner di implementazione Zendesk

Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.

Domande frequenti sull'outsourcing del servizio clienti

Cosa dicono di noi i clienti

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