Terceirizar o atendimento ao cliente da loja virtual

Soluções de suporte para aprimoramento de conversão

Como empreendedor, você prefere se concentrar o máximo possível no seu negócio principal. Construímos equipes externas de atendimento ao cliente que trabalham em prol dos seus objetivos comerciais.



Cuidamos de tudo para o atendimento ao cliente da sua loja virtual. A Byteleaders integra chat, telefone, e-mail, tickets e mídias sociais para proporcionar uma experiência de marca unificada. Trabalharemos com você para criar uma base de conhecimento, para que os consumidores nem percebam que seu atendimento ao cliente é terceirizado.

Quer saber como podemos ajudar sua loja virtual?

Por que escolher a Byteleaders?

Custos claros para terceirização do atendimento ao cliente

Fornecemos sempre uma visão geral clara dos custos. Conversaremos com você para discutir como podemos ajudá-lo a atingir seus objetivos de negócios. Nosso foco é sempre o retorno sobre o investimento. Dessa forma, o atendimento ao cliente se torna um investimento, não um custo! Promovemos a ideia de que um bom atendimento ao cliente é uma proposta de valor fundamental na experiência do cliente.

Excelente atendimento ao cliente de comércio eletrônico

Quando o contato com o cliente é bem organizado, ele terá uma experiência positiva com sua empresa. É gratificante ter um contato genuíno e humano com seus clientes. Os clientes têm maior probabilidade de retornar, o que significa que você precisa gastar menos em marketing e aquisição. Por outro lado, uma comunicação deficiente pode afastar clientes. Portanto, é crucial que seu atendimento ao cliente seja bem organizado. A Byteleaders possui vasta experiência em contato com clientes para empresas de e-commerce, TIC, DaaS e SaaS.

Atendimento ao cliente da loja virtual: consultoria e implementação

Somos a solução completa para configurar e contratar o ambiente de atendimento ao cliente do seu e-commerce. Como terceirizar o atendimento ao cliente da sua loja virtual pode ajudar? Começamos avaliando sua situação atual e identificando áreas para melhoria. Forneceremos recomendações e discutiremos diversas opções de implementação. Temos ampla experiência na implementação do Zendesk Support Suite, o software de contato com o cliente que oferece suporte a vários canais e até mesmo a várias marcas em um único sistema.

Terceirização de atendimento personalizado ao cliente

Além de fornecer suporte completo, também montamos equipes externas de atendimento ao cliente para complementar as equipes existentes. Chamamos isso de terceirização híbrida de atendimento ao cliente. Há diversas opções, como terceirização fora do horário comercial, expansão em horários de pico e suporte de primeira/segunda linha. Isso nem precisa ser planejado para horários de pico. Nossa infraestrutura automatizada de atendimento ao cliente monitora as filas de telefone e chat a cada minuto. Com base nisso, um representante da Byteleaders pode ser enviado automaticamente. Você não precisa se preocupar com nada!

Terceirização do contato com o cliente; escolha da personalização

A decisão de terceirizar o atendimento ao cliente pode ser estratégica. Pode depender de uma necessidade específica, do crescimento do negócio ou do desejo de aprimorar a qualidade. Na Byteleaders, todas as opções de contato com o cliente são discutidas detalhadamente. Nosso serviço consiste em vários componentes, cada um contribuindo para uma experiência positiva do cliente.

• Helpdesk (tickets)
• Bate-papo ao vivo
• Gerenciamento de e-mail
• Serviço de WhatsApp
• Webcare
• Implementação do Zendesk

Buscamos sempre soluções personalizadas com nossos clientes, trabalhando em conjunto para encontrar a melhor opção para cada empresa e suas operações. Além de cuidarmos integralmente do atendimento ao cliente, também criamos equipes externas de atendimento ao cliente para dar suporte às equipes existentes. Chamamos isso de atendimento híbrido. Isso pode incluir a expansão temporária durante períodos de maior movimento. Estamos prontos para atendê-lo imediatamente!

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Benefícios da terceirização do atendimento ao cliente

Seja aliviado

A terceirização tira a preocupação das suas mãos. Concentre-se novamente no seu negócio principal e deixe o atendimento ao cliente conosco.

Alta satisfação do cliente

Ofereça a melhor experiência aos seus clientes melhorando sua acessibilidade.

Flexível

Aumentar ou diminuir a escala? Sem problemas! Ideal para lidar com flutuações sazonais.

Custo-eficiente

Economize significativamente na configuração, treinamento e facilitação do seu próprio departamento de atendimento ao cliente.

Assessoria, implementação e execução

É isso que chamamos de A a Z. Transparência e tranquilidade desde o primeiro contato. Na Byteleaders, oferecemos consultoria honesta sobre as opções certas para o seu negócio. Como a terceirização do atendimento ao cliente pode ajudar você? Analisamos o que já está em vigor, o que pode ser melhorado e onde os profissionais da Byteleaders podem ajudar. Em seguida, oferecemos consultoria. Transparente, pois os custos também são claros desde o início.

Convencido? Então, podemos começar a implementar nossos acordos. Muitas vezes, podemos configurar seu atendimento ao cliente e fornecer o suporte necessário rapidamente. Somos a solução completa para configurar e contratar seu ambiente de atendimento ao cliente. Estamos prontos! E você?

Pagamento por ticket resolvido

Emitimos faturas mensais pelos tickets resolvidos. Dessa forma, você pode ter certeza de que estamos ajudando seus clientes da forma mais eficiente, rápida e completa possível.

Funcionários holandeses

Sem complicações com call centers internacionais. Estamos localizados em Amsterdã e oferecemos atendimento ao cliente em holandês, inglês, alemão, francês e espanhol.

Trabalhando no seu Zendesk

Comunicação simples e eficiente com o cliente no seu Zendesk. Se você ainda não tem, garantimos uma transição tranquila.

Contato omnicanal com o cliente

Suporte via e-mail, telefone, chat ao vivo, WhatsApp, redes sociais e marketplaces como bol.com, Amazon e CDiscount.

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Nossos serviços

Terceirização do atendimento ao cliente

Terceirizar o atendimento ao cliente significa mais tempo e energia para outros assuntos.

Terceirizar o chat ao vivo

Ofereça aos seus visitantes a oportunidade de contato acessível e profissional.

Gerenciamento de e-mail

Teremos prazer em cuidar do gerenciamento de suas caixas de correio para você.

Terceirizar o Atendimento ao Cliente de Marketplaces

Terceirizar seu atendimento ao cliente para canais de vendas externos.

Terceirizar helpdesk

Soluções de helpdesk e service desk. Após um treinamento abrangente, temos respostas para todas as suas perguntas técnicas.

Parceiro de implementação Zendesk

Comunicação simples e eficiente com o cliente. Como parceiro da Zendesk, cuidamos da implementação do início ao fim.

Perguntas frequentes sobre terceirização de atendimento ao cliente

O que os clientes dizem sobre nós

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