Subcontratar el servicio de atención al cliente de la tienda online
Soluciones de soporte que mejoran la conversión
Como emprendedor, preferirías centrarte en tu negocio principal tanto como sea posible. Creamos equipos externos de atención al cliente que trabajan para alcanzar tus objetivos comerciales.
Nos encargamos de todo el servicio de atención al cliente de su tienda online. Byteleaders integra chat, teléfono, correo electrónico, tickets y redes sociales para ofrecer una experiencia de marca unificada. Colaboraremos con usted para crear una base de conocimientos, para que los consumidores ni siquiera noten que su servicio de atención al cliente está externalizado.
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¿Por qué elegir Byteleaders?
Costos claros de externalización del servicio al cliente
Siempre le ofrecemos un resumen claro de costos. Nos reuniremos con usted para conversar sobre cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos comerciales. Nos centramos siempre en el retorno de la inversión (ROI). De esta manera, el servicio al cliente se convierte en una inversión, ¡no en un gasto! Promovemos la idea de que un buen servicio al cliente es una propuesta de valor clave para la experiencia del cliente.
Excelente servicio al cliente de comercio electrónico
Cuando el contacto con el cliente está bien organizado, estos tendrán una experiencia positiva con su empresa. Es gratificante tener un contacto genuino y humano con sus clientes. Es más probable que los clientes regresen, lo que significa que necesita invertir menos en marketing y adquisición. Por el contrario, una mala comunicación puede ahuyentar a los clientes. Por lo tanto, es crucial que su servicio de atención al cliente esté bien organizado. Byteleaders cuenta con una amplia experiencia en contacto con clientes para empresas de comercio electrónico, TIC, DaaS y SaaS.
Servicio de atención al cliente en tienda online: asesoramiento e implementación
Somos la solución integral para configurar y dotar de personal el entorno de atención al cliente de su comercio electrónico. ¿Cómo puede ayudarle la externalización del servicio de atención al cliente de su tienda online? Empezamos evaluando su situación actual e identificando áreas de mejora. Le ofreceremos recomendaciones y analizaremos diversas opciones de implementación. Contamos con amplia experiencia en la implementación de Zendesk Support Suite, el software de contacto con el cliente que admite múltiples canales e incluso múltiples marcas en un solo sistema.
Subcontratación de servicio al cliente personalizado
Además de brindar soporte completo, también creamos equipos externos de atención al cliente para complementar a los equipos existentes. A esto lo llamamos externalización híbrida de atención al cliente. Existen varias opciones, como la externalización fuera del horario de oficina, la ampliación durante las horas punta y la asistencia de primera y segunda línea. Esto ni siquiera tiene que planificarse para las horas punta. Nuestra red automatizada de atención al cliente monitorea las colas de llamadas y chats cada minuto. Gracias a esto, podemos enviar automáticamente un representante de Byteleaders. ¡No tendrá que preocuparse por nada!
Externalización del contacto con el cliente: elección de la personalización
La decisión de una empresa de externalizar el servicio al cliente puede ser estratégica. Puede depender de una necesidad específica, del crecimiento del negocio o del deseo de mejorar la calidad. En Byteleaders, analizamos en detalle todas las opciones de contacto con el cliente. Nuestro servicio consta de varios componentes, cada uno de los cuales contribuye a una experiencia positiva para el cliente.
- Mesa de ayuda (tickets)
- Chat en vivo
- Gestión del correo electrónico
- Servicio de WhatsApp
- Webcare
- Implementación de Zendesk
Siempre buscamos soluciones personalizadas con nuestros clientes, trabajando juntos para encontrar la mejor opción para cada empresa y sus operaciones. Además de gestionar la atención al cliente por completo, también creamos equipos externos para apoyar a los equipos existentes. A esto le llamamos servicio al cliente híbrido. Esto podría incluir la ampliación temporal durante periodos de alta demanda. ¡Estamos listos para ayudarle de inmediato!
Solicita una reunión introductoria sin compromiso
Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.
Beneficios de la subcontratación del servicio al cliente
Libérate de cargas
La externalización le libera de preocupaciones. Concéntrese de nuevo en su negocio principal y deje la atención al cliente en nuestras manos.
Alta satisfacción del cliente
Ofrezca a sus clientes la mejor experiencia mejorando su accesibilidad.
Flexible
¿Aumentar o reducir la escala? ¡No hay problema! Ideal para gestionar fluctuaciones estacionales.
Rentable
Ahorre significativamente en la configuración, capacitación y facilitación de su propio departamento de atención al cliente.
Asesoramiento, implementación y ejecución
Eso es lo que llamamos de la A a la Z. Transparencia y tranquilidad desde el primer contacto. En Byteleaders, le ofrecemos asesoramiento honesto sobre las opciones más adecuadas para su negocio. ¿Cómo puede ayudarle la externalización del servicio al cliente? Analizamos lo que ya está implementado, lo que se puede mejorar y cómo pueden ayudarle los profesionales de Byteleaders. Después, le ofrecemos asesoramiento. Transparente, porque los costes también están claros desde el principio.
¿Convencido? Entonces podemos empezar a implementar nuestros acuerdos. A menudo, podemos configurar su servicio de atención al cliente y brindarle el soporte necesario rápidamente. Somos la solución integral para configurar y dotar de personal a su entorno de atención al cliente. ¡Estamos listos! ¿Y usted?
Soporte de Zendesk
Como socio de Zendesk, tenemos una amplia experiencia en la implementación de Zendesk Support Suite, una solución de servicio al cliente escalable y fácil de usar para su negocio.
Pagar por ticket resuelto
Facturamos mensualmente los tickets resueltos. Así, puede estar seguro de que ayudamos a sus clientes de la forma más eficiente, rápida y completa posible.
empleados holandeses
Sin complicaciones con centros de llamadas internacionales. Estamos ubicados en Ámsterdam y ofrecemos atención al cliente en holandés, inglés, alemán, francés y español.
Trabajando en su Zendesk
Comunicación con el cliente sencilla y eficiente en su Zendesk. Si aún no lo tiene, le garantizamos una transición sin problemas.
Contacto con el cliente omnicanal
Soporte por correo electrónico, teléfono, chat en vivo, WhatsApp, redes sociales y mercados como bol.com, Amazon y CDiscount.
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Ralph se pondrá en contacto contigo en el plazo de un día laborable.
Nuestros servicios
Subcontratación del servicio al cliente
Subcontratar el servicio al cliente supone dedicar más tiempo y energía a otros asuntos.
Subcontratar el chat en vivo
Ofrezca a sus visitantes la oportunidad de un contacto accesible y profesional.
Gestión del correo electrónico
Estaremos encantados de encargarnos de gestionar sus buzones de correo.
Subcontratar el servicio de atención al cliente de Marketplaces
Subcontratación de su servicio de atención al cliente a canales de venta externos.
Subcontratar el servicio de asistencia
Soluciones de soporte técnico y de asistencia. Tras una exhaustiva capacitación, tenemos respuestas a todas sus preguntas técnicas.
Socio de implementación de Zendesk
Comunicación con el cliente sencilla y eficiente. Como socio de Zendesk, nos encargamos de la implementación de principio a fin.
Preguntas frecuentes sobre la subcontratación del servicio de atención al cliente
¿Por qué debería externalizar mi servicio de atención al cliente?
La subcontratación puede ahorrar costos, aumentar la eficiencia y brindarle a su empresa flexibilidad para ampliar o reducir el servicio al cliente.
¿Cuáles son los beneficios de externalizar el contacto con el cliente?
Soluciones personalizadas, apoyo durante los períodos pico y la oportunidad de centrarse en aspectos estratégicos del negocio.
¿Byteleaders ofrece servicio al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana?
Sí, Byteleaders ofrece opciones de servicio al cliente flexibles las 24 horas, los 7 días de la semana.
¿Cómo garantiza Byteleaders un trato personalizado con el cliente?
Al contratar personal real para el contacto con los clientes, estos reciben un servicio preciso y amable. Creamos un guion para cada proyecto, detallando todos los detalles de sus productos y servicios, para que nuestros empleados conozcan su empresa. De esta manera, los consumidores ni siquiera se dan cuenta de que su servicio al cliente ha sido externalizado.
¿Es posible ampliar temporalmente el servicio al cliente?
Sí, Byteleaders ofrece un servicio de atención al cliente híbrido, que permite un escalamiento temporal durante las temporadas altas. El escalamiento puede realizarse manualmente, por correo electrónico a su gerente de proyecto, o automáticamente mediante una integración de API con nuestro backend. Contáctenos para hablar sobre las posibilidades.
Lo que dicen nuestros clientes sobre nosotros
El equipo de Byteleaders nos quita el trabajo de encima, lo que nos permite concentrarnos en nuestros productos y, al mismo tiempo, brindar un excelente servicio al cliente.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Llevamos años trabajando con el equipo de atención al cliente externo de Byteleaders y estamos muy satisfechos. Gracias a su implementación flexible, garantizamos una accesibilidad óptima para nuestros clientes.
Jip van Asteren
Tiendas iUsed
Byteleaders cuenta con personas que realmente comprenden a los emprendedores. Son la columna vertebral de nuestra organización de RR. HH.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Byteleaders lleva tres años gestionando profesionalmente el servicio de atención al cliente de nuestra tienda online. Profesionales amables y un modelo de precios claro.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
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