Externaliser le service client de la boutique en ligne
Solutions de soutien améliorant la conversion
En tant qu'entrepreneur, vous souhaitez vous concentrer au maximum sur votre cœur de métier. Nous constituons des équipes de service client externes qui œuvrent pour atteindre vos objectifs commerciaux.
Nous prenons en charge l'intégralité du service client de votre boutique en ligne. Byteleaders intègre chat, téléphone, e-mail, tickets et réseaux sociaux pour offrir une expérience de marque unifiée. Nous vous accompagnerons dans la création d'une base de connaissances pour que les clients ne remarquent même pas que votre service client est externalisé.
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Des coûts clairs pour l'externalisation du service client
Nous vous fournissons toujours un aperçu clair des coûts. Nous discuterons avec vous de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Notre priorité est le retour sur investissement. Ainsi, le service client devient un investissement, et non un coût ! Nous valorisons l'idée qu'un service client de qualité est une proposition de valeur essentielle à l'expérience client.
Excellent service client e-commerce
Un contact client bien organisé garantit une expérience client positive. Un contact authentique et humain avec vos clients est gratifiant. Ils sont plus susceptibles de revenir, ce qui vous permet de réduire vos dépenses marketing et d'acquisition. À l'inverse, une mauvaise communication peut faire fuir les clients. Il est donc crucial que votre service client soit bien organisé. Byteleaders possède une vaste expérience du contact client pour les entreprises de e-commerce, de TIC, de DaaS et de SaaS.
Service client boutique en ligne : conseils et mise en œuvre
Nous sommes votre interlocuteur unique pour la mise en place et la gestion du service client de votre boutique en ligne. Comment l'externalisation du service client de votre boutique en ligne peut-elle vous être utile ? Nous commençons par évaluer votre situation actuelle et identifier les axes d'amélioration. Nous vous fournirons des recommandations et discuterons des différentes options de mise en œuvre. Nous possédons une vaste expérience dans la mise en œuvre de Zendesk Support Suite, le logiciel de contact client qui prend en charge plusieurs canaux et même plusieurs marques au sein d'un seul système.
Externalisation du service client personnalisé
Outre un support complet, nous constituons également des équipes de service client externes pour compléter les équipes existantes. C'est ce que nous appelons l'externalisation hybride du service client. Différentes options s'offrent à vous : externalisation en dehors des heures de bureau, montée en charge pendant les heures de pointe et assistance de première et deuxième ligne. Il n'est même pas nécessaire de planifier ces heures de pointe. Notre infrastructure de service client automatisée surveille les files d'attente téléphoniques et de chat à la minute. Grâce à cela, un représentant Byteleaders peut être automatiquement envoyé. Vous n'aurez plus à vous soucier de rien !
Externalisation du contact client ; choix de la personnalisation
La décision d'une entreprise d'externaliser son service client peut être stratégique. Elle peut répondre à un besoin spécifique, à la croissance de l'entreprise ou à la volonté d'améliorer la qualité. Chez Byteleaders, toutes les options de contact client sont étudiées en détail. Notre service comprend plusieurs éléments, chacun contribuant à une expérience client positive.
- Service d'assistance (tickets)
- Chat en direct
- Gestion des e-mails
- service WhatsApp
- Webcare
- Implémentation de Zendesk
Nous nous efforçons toujours de proposer des solutions personnalisées à nos clients, en collaborant avec eux pour trouver la solution la plus adaptée à chaque entreprise et à ses opérations. Outre la gestion complète du service client, nous constituons également des équipes externes pour soutenir les équipes existantes. C'est ce que nous appelons le service client hybride. Cela peut inclure une montée en puissance temporaire en période de forte activité. Nous sommes prêts à vous aider immédiatement !
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Avantages de l'externalisation du service client
Soyez déchargé
L'externalisation vous libère de tous soucis. Concentrez-vous à nouveau sur votre cœur de métier et confiez-nous votre service client.
Grande satisfaction client
Offrez à vos clients la meilleure expérience en améliorant votre accessibilité.
Flexible
Augmenter ou réduire ses effectifs ? Aucun problème ! Idéal pour gérer les fluctuations saisonnières.
Rentable
Économisez considérablement sur la mise en place, la formation et l’animation de votre propre service client.
Conseil, mise en œuvre et exécution
C'est ce que nous appelons de A à Z. Transparence et tranquillité d'esprit dès le premier contact. Chez Byteleaders, nous vous conseillons en toute transparence sur les options les plus adaptées à votre entreprise. Comment l'externalisation du service client peut-elle vous aider ? Nous examinons ce qui est déjà en place, ce qui peut être amélioré et les domaines dans lesquels les professionnels de Byteleaders peuvent vous aider. Nous vous conseillons ensuite. En toute transparence, car les coûts sont clairement définis dès le départ.
Convaincu ? Nous pouvons alors commencer à mettre en œuvre nos accords. Nous pouvons souvent mettre en place votre service client et vous fournir l'assistance nécessaire en un rien de temps. Nous sommes votre guichet unique pour la mise en place et la gestion de votre service client. Nous sommes prêts ! Et vous ?
Assistance Zendesk
En tant que partenaire Zendesk, nous disposons d'une vaste expérience dans la mise en œuvre de Zendesk Support Suite, une solution de service client conviviale et évolutive pour votre entreprise.
Paiement par ticket résolu
Nous facturons mensuellement les tickets résolus. Ainsi, vous avez l'assurance que nous aidons vos clients de la manière la plus efficace, rapide et complète possible.
employés néerlandais
Fini les tracas avec les centres d'appels internationaux. Nous sommes situés à Amsterdam et proposons un service client en néerlandais, anglais, allemand, français et espagnol.
Travailler dans votre Zendesk
Une communication client simple et efficace dans votre Zendesk. Si vous ne l'avez pas encore, nous assurerons une transition en douceur.
Contact client omnicanal
Assistance par e-mail, téléphone, chat en direct, WhatsApp, réseaux sociaux et marchés tels que bol.com, Amazon et CDiscount.
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Nos services
Externalisation du service client
L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.
Externaliser le chat en direct
Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.
Gestion des e-mails
Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.
Externaliser le service client des places de marché
Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.
Externaliser le service d'assistance
Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.
Partenaire d'implémentation Zendesk
Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.
Questions fréquemment posées sur l'externalisation du service client
Pourquoi devrais-je externaliser mon service client ?
L'externalisation peut réduire les coûts, augmenter l'efficacité et donner à votre entreprise la flexibilité nécessaire pour adapter le service client à vos besoins.
Quels sont les avantages de l’externalisation du contact client ?
Des solutions personnalisées, un accompagnement pendant les périodes de pointe et la possibilité de se concentrer sur les aspects stratégiques de l’entreprise.
Byteleaders propose-t-il un service client 24h/24 et 7j/7 ?
Oui, Byteleaders propose des options de service client flexibles, disponibles 24h/24 et 7j/7.
Comment Byteleaders assure-t-il une approche client personnalisée ?
En faisant appel à de véritables professionnels pour le contact client, vous bénéficiez d'un service précis et convivial. Nous créons un script pour chaque projet, détaillant vos produits et services, afin que nos employés connaissent votre entreprise. Ainsi, les consommateurs ne se rendent même pas compte que votre service client est externalisé.
Est-il possible d’améliorer temporairement le service client ?
Oui, Byteleaders propose un service client hybride, permettant une mise à l'échelle temporaire pendant les périodes de pointe. La mise à l'échelle peut être effectuée manuellement, par e-mail à votre chef de projet, ou automatiquement via une intégration API avec notre back-end. Contactez-nous pour discuter des possibilités.
Ce que nos clients disent de nous
L'équipe Byteleaders nous décharge du travail, nous permettant de nous concentrer sur nos produits, tout en offrant un excellent service client.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Nous collaborons avec l'équipe de service client externe de Byteleaders depuis des années et nous en sommes très satisfaits. Grâce à leur déploiement flexible, nous garantissons une accessibilité optimale à nos clients.
Jip van Asteren
Magasins iUsed
Byteleaders emploie des personnes qui comprennent véritablement les entrepreneurs. Elles constituent l'épine dorsale flexible de notre organisation RH.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Le service client de notre boutique en ligne est géré avec professionnalisme par Byteleaders depuis trois ans. Des professionnels sympathiques et une tarification claire.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
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