Outsourcing des Webshop-Kundendienstes

Konvertierungsfördernde Supportlösungen

Als Unternehmer möchten Sie sich bestmöglich auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren. Wir bauen externe Kundenservice-Teams auf, die Ihre Geschäftsziele unterstützen.



Wir kümmern uns um den gesamten Kundenservice Ihres Webshops. Byteleaders integriert Chat, Telefon, E-Mail, Tickets und Social Media für ein einheitliches Markenerlebnis. Gemeinsam mit Ihnen erstellen wir eine Wissensdatenbank, sodass Ihre Kunden nicht einmal merken, dass Ihr Kundenservice ausgelagert ist.

Neugierig, wie wir Ihrem Webshop helfen können?

Warum Byteleaders wählen?

Klare Kosten für das Outsourcing des Kundenservice

Wir bieten Ihnen stets eine klare Kostenübersicht. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen können. Der Return on Investment steht dabei stets im Fokus. So wird Kundenservice zur Investition, nicht zum Kostenfaktor! Wir vertreten die Ansicht, dass guter Kundenservice ein zentrales Wertversprechen im Kundenerlebnis ist.

Exzellenter E-Commerce-Kundenservice

Ein gut organisierter Kundenkontakt sorgt für positive Kundenerfahrungen. Ein authentischer, menschlicher Kundenkontakt ist lohnend. Kunden kommen häufiger wieder, was Ihre Marketing- und Akquisekosten senkt. Umgekehrt kann schlechte Kommunikation Kunden vertreiben. Daher ist ein gut organisierter Kundenservice entscheidend. Byteleaders verfügt über umfassende Erfahrung im Kundenkontakt für E-Commerce-, IKT-, DaaS- und SaaS-Unternehmen.

Webshop-Kundenservice: Beratung und Umsetzung

Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung bei der Einrichtung und Besetzung Ihres E-Commerce-Kundenservices. Wie kann Ihnen das Outsourcing des Kundenservice Ihres Webshops helfen? Wir analysieren zunächst Ihre aktuelle Situation und identifizieren Verbesserungspotenziale. Wir geben Empfehlungen und besprechen verschiedene Implementierungsoptionen. Wir verfügen über umfangreiche Erfahrung mit der Implementierung der Zendesk Support Suite, der Kundenkontaktsoftware, die mehrere Kanäle und sogar mehrere Marken in einem einzigen System unterstützt.

Outsourcing des individuellen Kundenservice

Neben dem umfassenden Support bauen wir auch externe Kundenservice-Teams auf, die bestehende Teams ergänzen. Wir nennen das hybrides Kundenservice-Outsourcing. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie z. B. Outsourcing außerhalb der Bürozeiten, Skalierung während der Spitzenzeiten und First-Line-/Second-Line-Support. Dies muss nicht einmal für Spitzenzeiten geplant werden. Unser automatisiertes Kundenservice-Backbone überwacht die Telefon- und Chat-Warteschlangen minütlich. Auf dieser Grundlage kann automatisch ein Byteleaders-Mitarbeiter entsandt werden. Sie müssen sich um nichts kümmern!

Outsourcing des Kundenkontakts; Auswahl der Anpassung

Die Entscheidung eines Unternehmens, den Kundenservice auszulagern, kann eine strategische Entscheidung sein. Sie kann von einem spezifischen Bedarf, Geschäftswachstum oder dem Wunsch nach einer Qualitätssteigerung abhängen. Bei Byteleaders werden alle Kundenkontaktoptionen detailliert besprochen. Unser Service besteht aus mehreren Komponenten, die jeweils zu einem positiven Kundenerlebnis beitragen.

• Helpdesk (Tickets)
• Live-Chat
• E-Mail-Verwaltung
• WhatsApp-Dienst
• Online-Kundendienst
• Zendesk-Implementierung

Wir streben stets nach maßgeschneiderten Lösungen für unsere Kunden und erarbeiten gemeinsam mit ihnen die optimale Lösung für jedes Unternehmen und seine Geschäftstätigkeit. Neben der kompletten Betreuung unseres Kundenservices bauen wir auch externe Kundenservice-Teams auf, um bestehende Teams zu unterstützen. Wir nennen dies hybriden Kundenservice. Dies kann auch eine vorübergehende Aufstockung in Stoßzeiten beinhalten. Wir sind sofort für Sie da!

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Vorteile des Outsourcings des Kundenservice

Seien Sie unbelastet

Outsourcing nimmt Ihnen die Sorgen ab. Konzentrieren Sie sich wieder auf Ihr Kerngeschäft und überlassen Sie uns Ihren Kundenservice.

Hohe Kundenzufriedenheit

Bieten Sie Ihren Kunden das beste Erlebnis, indem Sie Ihre Erreichbarkeit verbessern.

Flexibel

Skalieren nach oben oder unten? Kein Problem! Ideal für saisonale Schwankungen.

Kosteneffizient

Sparen Sie erheblich bei der Einrichtung, Schulung und Betreuung Ihrer eigenen Kundendienstabteilung.

Beratung, Umsetzung und Ausführung

Das nennen wir A bis Z. Transparenz und Sicherheit vom ersten Kontakt an. Bei Byteleaders beraten wir Sie ehrlich, welche Optionen für Ihr Unternehmen die richtigen sind. Wie kann Ihnen das Outsourcing des Kundenservice helfen? Wir prüfen, was bereits vorhanden ist, was verbessert werden kann und wo die Experten von Byteleaders helfen können. Anschließend beraten wir Sie. Transparent, denn auch die Kosten sind von vornherein klar.

Überzeugt? Dann können wir mit der Umsetzung unserer Vereinbarungen beginnen. Oftmals können wir Ihren Kundenservice in kürzester Zeit einrichten und den notwendigen Support bereitstellen. Wir bieten Ihnen alles aus einer Hand für die Einrichtung und Besetzung Ihrer Kundenservice-Umgebung. Wir sind bereit! Sind Sie es auch?

Bezahlung pro gelöstem Ticket

Wir stellen Ihnen monatlich die Rechnung für gelöste Tickets. So können Sie sicher sein, dass wir Ihren Kunden so effizient, schnell und umfassend wie möglich helfen.

Niederländische Arbeitnehmer

Kein Ärger mit internationalen Callcentern. Wir befinden uns in Amsterdam und bieten Kundenservice auf Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch und Spanisch.

Arbeiten in Ihrem Zendesk

Einfache und effiziente Kundenkommunikation in Ihrem Zendesk. Falls Sie es noch nicht haben, sorgen wir für eine reibungslose Umstellung.

Omnichannel-Kundenkontakt

Support per E-Mail, Telefon, Live-Chat, WhatsApp, Social Media und Marktplätzen wie bol.com, Amazon & CDiscount.

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Unsere Leistungen

Outsourcing des Kundenservice

Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.

Live-Chat auslagern

Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.

E-Mail-Verwaltung

Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.

Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze

Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.

Helpdesk auslagern

Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.

Zendesk-Implementierungspartner

Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.

Häufig gestellte Fragen zum Outsourcing des Kundenservice

Was Kunden über uns sagen

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