Outsourcing innebär att ta bort oron

Perfekt integrerade kundkontaktlösningar

Som entreprenör föredrar man att fokusera så mycket som möjligt på sin kärnverksamhet.

Vi integrerar chatt, telefon, e-post, ärenden och sociala medier för att leverera en enhetlig varumärkesupplevelse. Era kunder kan välja mellan flera kontaktkanaler, som alla erbjuder samma högkvalitativa service.



Outsourcing, rådgivning och implementering

Vi är den enda lösningen för att sätta upp och bemanna er kundtjänstmiljö. Vi börjar med att bedöma er nuvarande situation och identifiera förbättringsområden. Vi ger rekommendationer och diskuterar olika implementeringsalternativ. Vi har lång erfarenhet av att implementera Zendesk Support Suite, kundkontaktprogramvaran som stöder flera kanaler och till och med flera varumärken i ett enda system.

Vikten av god kundservice

När kundkontakten är välorganiserad får kunderna en positiv upplevelse med ditt företag. Det är givande att ha genuin, mänsklig kontakt med dina kunder. Kunderna är mer benägna att återvända, vilket innebär att du behöver lägga mindre pengar på marknadsföring och förvärv. Omvänt kan dålig kommunikation skrämma bort kunder. Därför är det avgörande att din kundtjänst är välorganiserad. Byteleaders har lång erfarenhet av kundkontakt för e-handels-, IKT-, DaaS- och SaaS-företag.

Trevligt och flexibelt: Hybridteam

Förutom att erbjuda fullständig support bygger vi även externa kundtjänstteam för att komplettera befintliga team. Vi kallar detta hybrid outsourcing av kundtjänst. Det finns olika alternativ, som att anställa utanför kontorstid, uppskalning under rusningstid och första-/andra-linjens support. Detta behöver inte ens planeras för rusningstid. Vår automatiserade kundtjänst övervakar telefon- och chattköerna varje minut. Baserat på detta kan en Byteleaders-representant skickas ut automatiskt. Du behöver inte oroa dig för någonting!

Transparent kostnadsmodell

Vi föredrar transparenta och tydliga priser. Hos oss kan du välja att betala per samtal eller per timme. Vi sätter oss ner med dig för att diskutera hur vi kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål. Vårt fokus ligger alltid på självförsörjning. På så sätt blir kundservice en investering snarare än en kostnadsställe! Vi främjar idén att god kundservice är ett viktigt värdeerbjudande i kundupplevelsen.

Komplett service

Många företag väljer nu Device as a Service (DaaS) eller Software as a Service (SaaS). Varför inte välja Byteleaders kundservice i första linjen?

Flexibel driftsättning dygnet runt

Du bestämmer när vi är tillgängliga för dina kunder. Våra experter

Byteleaders finns tillgängliga dygnet runt, 7 dagar i veckan.

Permanent kontaktperson

En permanent projektledare kommer att arbeta med dig för att utforma den mest optimala

effektiv lösning för att outsourca din kundtjänst

Transparent fakturering

Du vet exakt vad du kommer att betala i förskott. Ska du skala upp eller ner? Inga problem. Vi erbjuder en lösning som anpassar sig till ditt företags förändrade behov.

E-handelsorienterad

Med vår mångåriga erfarenhet av webbutiker och e-handelsplattformar vet vi hur vi ska ge era kunder bra stöd.

Ekonomiskt fördelaktigt

Inga bekymmer om rekrytering, utbildning och hantering av din kundtjänst. Inte bara

Det sparar dig mycket tid och låter dig fokusera på ditt företags kärnverksamhet.

Anställer kundtjänst via telefon

Alla inkommande samtal kan hanteras via vår avancerade VoIP CTI-växel.

Anlita livechattleverantör

Detta kraftfulla verktyg erbjuder dina webbplatsbesökare ett enkelt sätt att begära produktrekommendationer. Genom att upprätthålla direktkontakt med dina besökare kan du öka din konvertering med upp till 20 %.

Hyr en biljetthanteringstjänst

En mer avancerad form av e-postkundtjänst är genom ett ärendesystem. Detta möjliggör mer datadriven (och därmed smartare) kundkontakt.

Anlita e-postkundkontakt

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Anlita social media manager

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina Facebook-, LinkedIn-, WhatsApp- och Instagram-konton åt dig.

Öka kundnöjdheten och produktiviteten

Byteleaders har ett team av erfarna medarbetare som kan hantera era kundtjänstmejl. Vi hanterar alla mejl ni behöver, så att ni kan fokusera på er affärsverksamhet och strategi. Våra medarbetare är utbildade och väl insatta i ert företag, så att de effektivt kan kontakta era kunder. Att ständigt kontrollera er inkorg och svara på meddelanden är en irriterande störning av affärskontinuiteten. Byteleaders ansträngningar att effektivisera era inkorgar ökar både produktiviteten och kundnöjdheten. Det är effektivitet när den är som bäst!

Analys och förbättring

På Byteleaders gör vi allt vi kan för att säkerställa kundnöjdhet. Vi anser att ytterligare professionalisering av vår kundservice är en viktig ambition i en ständigt föränderlig värld. Våra medarbetare samlar in kundfeedback och strävar kontinuerligt efter att identifiera förbättringsområden. Detta är avgörande för både oss och företaget vi arbetar för, vilket säkerställer kvaliteten på vår kommunikation.

Våra tjänster

Outsourcing av kundtjänst

Att outsourca kundtjänst innebär mer tid och energi för andra ärenden.

Outsourca livechatt

Erbjud dina besökare möjligheten till tillgänglig och professionell kontakt.

E-posthantering

Vi tar gärna hand om hanteringen av dina brevlådor åt dig.

Outsourca marknadsplatser kundtjänst

Outsourca din kundtjänst till externa försäljningskanaler.

Outsourca helpdesk

Helpdesk- och servicedesklösningar. Efter omfattande utbildning har vi svar på alla era tekniska frågor.

Zendesk Implementeringspartner

Enkel och effektiv kundkommunikation. Som Zendesk-partner hanterar vi implementeringen från början till slut.

Vanliga frågor om outsourcing av e-postkundtjänst

Vad kunderna säger om oss

Begär ett introduktionsmöte utan förpliktelser

Ralph kommer att kontakta dig inom en arbetsdag