L'externalisation signifie éliminer les soucis
Solutions de contact client parfaitement intégrées
En tant qu’entrepreneur, vous préférez vous concentrer autant que possible sur votre cœur de métier.
Nous intégrons le chat, le téléphone, l'e-mail, les tickets et les réseaux sociaux pour offrir une expérience de marque unifiée. Vos clients peuvent choisir parmi plusieurs canaux de contact, offrant tous le même service de haute qualité.
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Externalisation, conseil et mise en œuvre
Nous sommes votre interlocuteur unique pour la mise en place et la gestion de votre service client. Nous commençons par évaluer votre situation actuelle et identifier les axes d'amélioration. Nous vous fournissons des recommandations et analysons différentes options de mise en œuvre. Nous possédons une vaste expérience dans la mise en œuvre de Zendesk Support Suite, le logiciel de contact client qui prend en charge plusieurs canaux et même plusieurs marques au sein d'un seul système.
L'importance d'un bon service client
Un contact client bien organisé garantit une expérience client positive. Un contact authentique et humain avec vos clients est gratifiant. Ils sont plus susceptibles de revenir, ce qui vous permet de réduire vos dépenses marketing et d'acquisition. À l'inverse, une mauvaise communication peut faire fuir les clients. Il est donc crucial que votre service client soit bien organisé. Byteleaders possède une vaste expérience du contact client pour les entreprises de e-commerce, de TIC, de DaaS et de SaaS.
Agréables et flexibles : les équipes hybrides
Outre un support complet, nous constituons également des équipes de service client externes pour compléter les équipes existantes. C'est ce que nous appelons l'externalisation hybride du service client. Différentes options s'offrent à vous, comme le recrutement en dehors des heures de bureau, l'augmentation de la capacité pendant les heures de pointe et le support de première et deuxième ligne. Il n'est même pas nécessaire de planifier ces heures de pointe. Notre infrastructure de service client automatisée surveille les files d'attente téléphoniques et de chat à la minute. Grâce à cela, un représentant Byteleaders peut être automatiquement envoyé. Vous n'aurez plus à vous soucier de rien !
Modèle de coûts transparent
Nous privilégions une tarification transparente et claire. Avec nous, vous pouvez choisir de payer à l'appel ou à l'heure. Nous discuterons avec vous de la manière dont nous pouvons vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux. Notre priorité est toujours l'autonomie. Ainsi, le service client devient un investissement plutôt qu'un poste de coûts ! Nous défendons l'idée qu'un service client de qualité est une proposition de valeur clé pour l'expérience client.
Service complet
De nombreuses entreprises optent désormais pour le Device as a Service (DaaS) ou le Software as a Service (SaaS). Pourquoi ne pas choisir le service client de première ligne de Byteleaders ?
Déploiement flexible 24h/24 et 7j/7
Vous décidez quand nous sommes disponibles pour vos clients. Les professionnels de
Les Byteleaders sont disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Personne de contact permanente
Un chef de projet permanent travaillera avec vous pour concevoir le projet le plus
solution efficace pour externaliser votre service client
Facturation transparente
Vous savez exactement ce que vous allez payer dès le départ. Augmenter ou réduire vos dépenses ? Aucun problème. Nous proposons une solution qui s'adapte à l'évolution des besoins de votre entreprise.
Orienté e-commerce
Grâce à nos années d'expérience avec les boutiques en ligne et les plateformes de commerce électronique, nous savons comment bien accompagner vos clients.
Financièrement avantageux
Ne vous souciez plus du recrutement, de la formation et de la gestion de votre service client.
Cela vous fait gagner beaucoup de temps et vous permet de vous concentrer sur le cœur de métier de votre entreprise.
Embauche d'un service client téléphonique
Tous les appels entrants peuvent être traités via notre central VOIP CTI avancé.
Embaucher un fournisseur de chat en direct
Cet outil puissant permet aux visiteurs de votre site web de demander facilement des recommandations de produits. Entretenir un contact direct avec vos visiteurs peut augmenter votre taux de conversion jusqu'à 20 %.
Louer un service de gestion de système de billetterie
Une forme plus avancée de service client par e-mail consiste à utiliser un système de tickets. Cela permet un contact client plus axé sur les données (et donc plus intelligent).
Embaucher un contact client par e-mail
Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.
Embaucher une gestion des médias sociaux
Nous sommes heureux de prendre en charge la gestion de vos comptes Facebook, LinkedIn, WhatsApp et Instagram pour vous.
Augmenter la satisfaction et la productivité des clients
Byteleaders dispose d'une équipe expérimentée capable de gérer les e-mails de votre service client. Nous traitons tous les e-mails dont vous avez besoin, vous permettant ainsi de vous concentrer sur vos opérations et votre stratégie commerciales. Nos employés sont formés et connaissent parfaitement votre entreprise, ce qui leur permet de répondre efficacement à vos clients. Consulter constamment votre boîte de réception et répondre à vos messages perturbe la continuité de vos activités. Les efforts de Byteleaders pour rationaliser vos boîtes de réception augmentent la productivité et la satisfaction client. L'efficacité à son paroxysme !
Analyse et amélioration
Chez Byteleaders, nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Dans un monde en constante évolution, la professionnalisation de notre service client est notre priorité. Nos collaborateurs recueillent les retours de nos clients et s'efforcent constamment d'identifier les axes d'amélioration. C'est essentiel pour nous et pour l'entreprise qui nous emploie, car cela garantit la qualité de notre communication.
Nos services
Externalisation du service client
L’externalisation du service client signifie plus de temps et d’énergie pour d’autres tâches.
Externaliser le chat en direct
Offrez à vos visiteurs la possibilité d’un contact accessible et professionnel.
Gestion des e-mails
Nous nous ferons un plaisir de nous occuper de la gestion de vos boîtes mail pour vous.
Externaliser le service client des places de marché
Externaliser votre service client vers des canaux de vente externes.
Externaliser le service d'assistance
Solutions d'assistance et de service d'assistance. Après une formation approfondie, nous avons les réponses à toutes vos questions techniques.
Partenaire d'implémentation Zendesk
Communication client simple et efficace. En tant que partenaire Zendesk, nous prenons en charge la mise en œuvre du début à la fin.
Questions fréquemment posées sur l'externalisation du service client par e-mail
Qu'est-ce que l'externalisation du service client par e-mail ?
L'externalisation du service client par e-mail est un service dans lequel un partenaire tiers, tel que Byteleaders, prend en charge la gestion et le suivi de votre boîte de réception. Cela comprend la réponse aux questions des clients et l'assistance.
Quels sont les avantages de l’externalisation du service client par e-mail ?
L'externalisation de votre service client par e-mail améliore l'efficacité et la satisfaction client, réduit les coûts et donne accès à des compétences et à des technologies spécialisées.
Quels secteurs peuvent bénéficier de l’externalisation du chat en direct ?
Pratiquement tous les secteurs peuvent bénéficier de l'externalisation du service client par e-mail. C'est particulièrement vrai pour le commerce électronique, les technologies, la santé, les services financiers et l'hôtellerie.
Comment une gestion efficace des e-mails contribue-t-elle à la satisfaction client ?
Une gestion efficace des e-mails garantit des réponses rapides, précises et pertinentes aux demandes des clients. Cela accroît leur satisfaction et leur fidélité, car ils se sentent écoutés et valorisés. Un service client par e-mail bien géré peut également contribuer à résoudre les problèmes de manière proactive et à offrir un service personnalisé, améliorant ainsi l'expérience client globale.
L’externalisation du service client par courrier électronique peut-elle contribuer à réduire la charge de travail ?
Oui, l'externalisation du service client par e-mail peut réduire considérablement la charge de travail des équipes internes. Elle permet aux entreprises de se concentrer sur leurs activités principales tandis qu'une équipe externe gère les communications quotidiennes par e-mail. Cela peut améliorer l'efficacité et la productivité de l'entreprise.
Ce que nos clients disent de nous
L'équipe Byteleaders nous décharge du travail, nous permettant de nous concentrer sur nos produits, tout en offrant un excellent service client.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Nous collaborons avec l'équipe de service client externe de Byteleaders depuis des années et nous en sommes très satisfaits. Grâce à leur déploiement flexible, nous garantissons une accessibilité optimale à nos clients.
Jip van Asteren
Magasins iUsed
Byteleaders emploie des personnes qui comprennent véritablement les entrepreneurs. Elles constituent l'épine dorsale flexible de notre organisation RH.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Le service client de notre boutique en ligne est géré avec professionnalisme par Byteleaders depuis trois ans. Des professionnels sympathiques et une tarification claire.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
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Ralph vous contactera dans un délai d'un jour ouvrable
