Outsourcing betyder at fjerne bekymringerne
Perfekt integrerede kundekontaktløsninger
Som iværksætter foretrækker du at fokusere så meget som muligt på din kerneforretning.
Vi integrerer chat, telefon, e-mail, tickets og sociale medier for at levere en samlet brandoplevelse. Dine kunder kan vælge mellem flere kontaktkanaler, der alle tilbyder den samme service af høj kvalitet.
Kontakt os
Outsourcing, rådgivning og implementering
Vi er den rette løsning til opsætning og bemanding af jeres kundeservicemiljø. Vi starter med at vurdere jeres nuværende situation og identificere områder, der kan forbedres. Vi giver anbefalinger og diskuterer forskellige implementeringsmuligheder. Vi har omfattende erfaring med implementering af Zendesk Support Suite, kundekontaktsoftwaren, der understøtter flere kanaler og endda flere brands i et enkelt system.
Vigtigheden af god kundeservice
Når kundekontakten er velorganiseret, vil kunderne have en positiv oplevelse med din virksomhed. Det er givende at have ægte, menneskelig kontakt med dine kunder. Kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage, hvilket betyder, at du skal bruge færre penge på markedsføring og akkvisition. Omvendt kan dårlig kommunikation skræmme kunder væk. Derfor er det afgørende, at din kundeservice er velorganiseret. Byteleaders har omfattende erfaring med kundekontakt for e-handels-, IKT-, DaaS- og SaaS-virksomheder.
Dejligt og fleksibelt: Hybride teams
Udover at tilbyde komplet support, opbygger vi også eksterne kundeserviceteams, der supplerer eksisterende teams. Vi kalder dette hybrid outsourcing af kundeservice. Der er forskellige muligheder, såsom ansættelse uden for åbningstiden, opskalering i myldretiden og førstelinje-/andenlinjesupport. Dette behøver ikke engang at blive planlagt til myldretiden. Vores automatiserede kundeservice-backbone overvåger telefon- og chatkøerne hvert minut. Baseret på dette kan en Byteleaders-repræsentant automatisk sendes ud. Du behøver ikke bekymre dig om noget!
Transparent omkostningsmodel
Vi foretrækker transparente og klare priser. Hos os kan du vælge at betale pr. opkald eller pr. time. Vi sætter os ned med dig for at drøfte, hvordan vi kan hjælpe dig med at nå dine forretningsmål. Vores fokus er altid på selvhjulpenhed. På denne måde bliver kundeservice en investering snarere end et omkostningscenter! Vi fremmer ideen om, at god kundeservice er et centralt værditilbud i kundeoplevelsen.
Komplet service
Mange virksomheder vælger nu Device as a Service (DaaS) eller Software as a Service (SaaS). Hvorfor ikke vælge Byteleaders' førstelinjekundeservice?
Fleksibel implementering døgnet rundt
Du bestemmer, hvornår vi er tilgængelige for dine kunder. Professionelle
Byteleaders er tilgængelige 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.
Fast kontaktperson
En fast projektleder vil samarbejde med dig om at designe det mest optimale
Effektiv løsning til outsourcelse af din kundeservice
Gennemsigtig fakturering
Du ved præcis, hvad du skal betale på forhånd. Skalerer du op eller ned? Intet problem. Vi tilbyder en løsning, der tilpasser sig din virksomheds skiftende behov.
E-handelsorienteret
Med vores mange års erfaring med onlinebutikker og e-handelsplatforme ved vi, hvordan vi bedst kan støtte dine kunder.
Økonomisk fordelagtig
Ingen bekymringer om rekruttering, træning og styring af din kundeservice. Ikke kun
Det sparer dig en masse tid og giver dig mulighed for at fokusere på din virksomheds kerneforretning.
Ansættelse af telefonisk kundeservice
Alle indgående opkald kan håndteres via vores avancerede VoIP CTI-central.
Hyr live chat-udbyder
Dette effektive værktøj giver dine besøgende på hjemmesiden en nem måde at anmode om produktanbefalinger. Ved at opretholde direkte kontakt med dine besøgende kan du øge din konvertering med op til 20%.
Lej en billetsystemadministrationstjeneste
En mere avanceret form for e-mail-kundeservice er gennem et ticketsystem. Dette giver mulighed for mere datadrevet (og dermed smartere) kundekontakt.
Ansæt social media management
Vi tager os gerne af at administrere dine Facebook-, LinkedIn-, WhatsApp- og Instagram-konti for dig.
Øg kundetilfredshed og produktivitet
Byteleaders har et team af erfarne medarbejdere, der kan håndtere dine kundeservice-e-mails. Vi håndterer alle de e-mails, du har brug for, så du kan fokusere på din forretningsdrift og strategi. Vores medarbejdere er uddannede og velbevandrede i din virksomhed, så de effektivt kan kontakte dine kunder. Konstant at tjekke din indbakke og besvare beskeder er en irriterende forstyrrelse af forretningskontinuiteten. Byteleaders' bestræbelser på at strømline dine indbakker øger både produktiviteten og kundetilfredsheden. Det er effektivitet, når det er bedst!
Analyse og forbedring
Hos Byteleaders gør vi alt, hvad vi kan, for at sikre kundetilfredshed. Vi anser yderligere professionalisering af vores kundeservice for at være en central ambition i en verden i konstant forandring. Vores medarbejdere indsamler kundefeedback og stræber løbende efter at identificere områder, der kan forbedres. Dette er afgørende for både os og den virksomhed, vi arbejder for, og sikrer kvaliteten af vores kommunikation.
Vores tjenester
Outsourcing af kundeservice
Outsourcing af kundeservice betyder mere tid og energi til andre ting.
Outsource livechat
Tilbyd dine besøgende muligheden for tilgængelig og professionel kontakt.
Outsource markedspladser Kundeservice
Outsourcing af din kundeservice til eksterne salgskanaler.
Outsource helpdesk
Helpdesk- og servicedeskløsninger. Efter omfattende træning har vi svar på alle dine tekniske spørgsmål.
Zendesk Implementeringspartner
Enkel og effektiv kundekommunikation. Som Zendesk-partner håndterer vi implementeringen fra start til slut.
Ofte stillede spørgsmål om outsourcing af e-mail-kundeservice
Hvad er outsourcing af e-mail kundeservice?
Outsourcing af e-mail kundeservice er en service, hvor en tredjepartspartner, såsom Byteleaders, tager ansvar for at administrere og bemande din e-mail indbakke. Dette inkluderer at besvare kundespørgsmål og yde support.
Hvad er fordelene ved at outsource e-mail kundeservice?
Outsourcing af din e-mail-kundeservice forbedrer effektiviteten og kundetilfredsheden, reducerer omkostningerne og giver adgang til specialiserede færdigheder og teknologi.
Hvilke brancher kan drage fordel af outsourcing af live chat?
Stort set alle sektorer kan drage fordel af outsourcing af e-mail-kundeservice. Dette gælder især for e-handel, teknologi, sundhedspleje, finansielle tjenester og hotel- og restaurationsbranchen.
Hvordan bidrager effektiv e-mailhåndtering til kundetilfredshed?
Effektiv e-mailhåndtering sikrer hurtige, præcise og hjælpsomme svar på kundehenvendelser. Dette øger kundetilfredsheden og loyaliteten, fordi de føler sig hørt og værdsat. Velforvaltet e-mailkundeservice kan også hjælpe med proaktivt at løse problemer og yde personlig service, hvilket forbedrer den samlede kundeoplevelse.
Kan outsourcing af e-mail-kundeservice hjælpe med at reducere arbejdsbyrden?
Ja, outsourcing af e-mail-kundeservice kan reducere arbejdsbyrden for interne teams betydeligt. Det giver virksomheder mulighed for at fokusere på deres primære aktiviteter, mens et eksternt team håndterer den daglige e-mailkommunikation. Dette kan føre til større effektivitet og produktivitet i virksomheden.
Hvad kunderne siger om os
Byteleaders-teamet tager os af arbejdet, så vi kan fokusere på vores produkter, samtidig med at vi yder fremragende kundeservice.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Vi har samarbejdet med Byteleaders' eksterne kundeserviceteam i årevis, og vi er meget tilfredse med det. Takket være deres fleksible implementering sikrer vi optimal tilgængelighed for vores kunder.
Jip van Asteren
iUsed-butikker
Byteleaders ansætter folk, der virkelig forstår iværksættere. De er den fleksible rygrad i vores HR-organisation.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Vores onlinebutiks kundeservice har været professionelt administreret af Byteleaders i tre år. Venlige professionelle og en klar prismodel.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
Bestil et uforpligtende introduktionsmøde
Ralph vil kontakte dig inden for en arbejdsdag
