Outsourcing bedeutet, die Sorgen zu nehmen
Perfekt integrierte Kundenkontaktlösungen
Als Unternehmer möchten Sie sich möglichst auf Ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Wir integrieren Chat, Telefon, E-Mail, Tickets und Social Media für ein einheitliches Markenerlebnis. Ihre Kunden können aus mehreren Kontaktkanälen wählen, die alle denselben hochwertigen Service bieten.
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Outsourcing, Beratung und Umsetzung
Wir bieten Ihnen umfassende Unterstützung bei der Einrichtung und Besetzung Ihrer Kundenserviceumgebung. Wir analysieren zunächst Ihre aktuelle Situation und identifizieren Verbesserungspotenziale. Wir geben Empfehlungen und besprechen verschiedene Implementierungsoptionen. Wir verfügen über umfassende Erfahrung bei der Implementierung der Zendesk Support Suite, der Kundenkontaktsoftware, die mehrere Kanäle und sogar mehrere Marken in einem einzigen System unterstützt.
Die Bedeutung eines guten Kundenservice
Ein gut organisierter Kundenkontakt sorgt für positive Kundenerfahrungen. Ein authentischer, menschlicher Kundenkontakt ist lohnend. Kunden kommen häufiger wieder, was Ihre Marketing- und Akquisekosten senkt. Umgekehrt kann schlechte Kommunikation Kunden vertreiben. Daher ist ein gut organisierter Kundenservice entscheidend. Byteleaders verfügt über umfassende Erfahrung im Kundenkontakt für E-Commerce-, IKT-, DaaS- und SaaS-Unternehmen.
Schön und flexibel: Hybride Teams
Neben dem umfassenden Support bauen wir auch externe Kundenservice-Teams auf, die bestehende Teams ergänzen. Wir nennen das hybrides Kundenservice-Outsourcing. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie z. B. die Einstellung von Mitarbeitern außerhalb der Bürozeiten, die Skalierung während der Spitzenzeiten und First-Line-/Second-Line-Support. Dies muss nicht einmal für Spitzenzeiten geplant werden. Unser automatisiertes Kundenservice-Backbone überwacht die Telefon- und Chat-Warteschlangen minütlich. Auf dieser Grundlage kann automatisch ein Byteleaders-Mitarbeiter entsandt werden. Sie müssen sich um nichts kümmern!
Transparentes Kostenmodell
Wir legen Wert auf transparente und übersichtliche Preise. Sie können bei uns pro Anruf oder pro Stunde bezahlen. Wir besprechen mit Ihnen, wie wir Sie beim Erreichen Ihrer Geschäftsziele unterstützen können. Dabei steht Ihre Eigenständigkeit stets im Mittelpunkt. So wird Kundenservice zur Investition und nicht zum Kostenfaktor! Wir vertreten die Idee, dass guter Kundenservice ein zentrales Wertversprechen im Kundenerlebnis ist.
Komplettservice
Viele Unternehmen entscheiden sich mittlerweile für Device as a Service (DaaS) oder Software as a Service (SaaS). Warum nicht den First-Line-Kundenservice von Byteleaders wählen?
Flexibler 24/7-Einsatz
Sie entscheiden, wann wir für Ihre Kunden erreichbar sind. Die Profis von
Byteleader sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche verfügbar.
Fester Ansprechpartner
Ein fester Projektmanager erarbeitet mit Ihnen gemeinsam die optimale
effiziente Lösung zum Outsourcing Ihres Kundenservice
Transparente Rechnungsstellung
Sie wissen im Voraus genau, was Sie bezahlen. Skalieren Sie nach oben oder unten? Kein Problem. Wir bieten eine Lösung, die sich an die sich ändernden Bedürfnisse Ihres Unternehmens anpasst.
E-Commerce-orientiert
Durch unsere langjährige Erfahrung mit Online-Shops und E-Commerce-Plattformen wissen wir, wie wir Ihre Kunden optimal unterstützen können.
Finanziell vorteilhaft
Keine Sorgen um die Rekrutierung, Schulung und Verwaltung Ihres Kundendienstes. Nicht nur
Sie sparen dadurch viel Zeit und können sich auf das Kerngeschäft Ihres Unternehmens konzentrieren.
Telefonischer Kundenservice einstellen
Alle eingehenden Anrufe können über unsere erweiterte VOIP-CTI-Vermittlung abgewickelt werden.
Live-Chat-Anbieter beauftragen
Dieses leistungsstarke Tool bietet Ihren Website-Besuchern die einfache Möglichkeit, Produktempfehlungen anzufordern. Durch den direkten Kontakt mit Ihren Besuchern können Sie Ihre Konversion um bis zu 20 % steigern.
Mieten Sie einen Ticketsystem-Verwaltungsservice
Eine erweiterte Form des E-Mail-Kundenservices ist ein Ticketsystem. Dies ermöglicht einen datengesteuerteren (und damit intelligenteren) Kundenkontakt.
E-Mail-Kundenkontakt einstellen
Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Postfächer.
Beauftragen Sie Social Media Management
Gerne übernehmen wir für Sie die Verwaltung Ihrer Facebook-, LinkedIn-, WhatsApp- und Instagram-Konten.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit und Produktivität
Byteleaders verfügt über ein Team erfahrener Mitarbeiter, die Ihre Kundenservice-E-Mails bearbeiten. Wir kümmern uns um alle Ihre E-Mails, damit Sie sich auf Ihr Geschäft und Ihre Strategie konzentrieren können. Unsere Mitarbeiter sind geschult und kennen sich bestens mit Ihrem Unternehmen aus, sodass sie Ihre Kunden effektiv ansprechen können. Ständiges Überprüfen Ihres Posteingangs und Beantworten von Nachrichten stört den Geschäftsbetrieb. Die Bemühungen von Byteleaders, Ihre Posteingänge zu optimieren, steigern sowohl die Produktivität als auch die Kundenzufriedenheit. Das ist Effizienz pur!
Analyse und Verbesserung
Bei Byteleaders setzen wir alles daran, die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten. Die weitere Professionalisierung unseres Kundenservice ist für uns ein zentrales Ziel in einer sich ständig verändernden Welt. Unsere Mitarbeiter sammeln Kundenfeedback und arbeiten kontinuierlich daran, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Dies ist sowohl für uns als auch für das Unternehmen, für das wir arbeiten, von entscheidender Bedeutung und sichert die Qualität unserer Kommunikation.
Unsere Leistungen
Outsourcing des Kundenservice
Durch die Auslagerung des Kundenservice haben Sie mehr Zeit und Energie für andere Dinge.
Live-Chat auslagern
Bieten Sie Ihren Besuchern die Möglichkeit zur unkomplizierten und professionellen Kontaktaufnahme.
Outsourcen Sie den Kundenservice für Marktplätze
Auslagerung Ihres Kundenservice an externe Vertriebskanäle.
Helpdesk auslagern
Helpdesk- und Servicedesk-Lösungen. Nach umfassender Schulung haben wir Antworten auf alle Ihre technischen Fragen.
Zendesk-Implementierungspartner
Einfache und effiziente Kundenkommunikation. Als Zendesk-Partner übernehmen wir die komplette Umsetzung.
Häufig gestellte Fragen zum Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes
Was ist das Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes?
Beim Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes übernimmt ein Drittanbieter wie Byteleaders die Verwaltung und Besetzung Ihres E-Mail-Posteingangs. Dazu gehört auch die Beantwortung von Kundenfragen und die Bereitstellung von Support.
Welche Vorteile bietet das Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes?
Durch das Outsourcing Ihres E-Mail-Kundendienstes verbessern Sie die Effizienz und Kundenzufriedenheit, senken die Kosten und bieten Zugang zu Fachkenntnissen und Technologien.
Welche Branchen können vom Outsourcing des Live-Chats profitieren?
Nahezu alle Branchen können vom Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes profitieren. Dies gilt insbesondere für E-Commerce, Technologie, Gesundheitswesen, Finanzdienstleistungen und das Gastgewerbe.
Wie trägt effektives E-Mail-Management zur Kundenzufriedenheit bei?
Effektives E-Mail-Management sorgt für schnelle, präzise und hilfreiche Antworten auf Kundenanfragen. Dies steigert die Kundenzufriedenheit und -treue, da sich die Kunden gehört und wertgeschätzt fühlen. Ein gut organisierter E-Mail-Kundenservice kann zudem dazu beitragen, Probleme proaktiv zu lösen und einen personalisierten Service zu bieten, was das allgemeine Kundenerlebnis verbessert.
Kann das Outsourcing des E-Mail-Kundendienstes zur Reduzierung des Arbeitsaufwands beitragen?
Ja, das Outsourcing des E-Mail-Kundenservices kann die Arbeitsbelastung interner Teams erheblich reduzieren. Unternehmen können sich auf ihre Kernaktivitäten konzentrieren, während ein externes Team die tägliche E-Mail-Kommunikation übernimmt. Dies kann zu mehr Effizienz und Produktivität im Unternehmen führen.
Was Kunden über uns sagen
Das Byteleaders-Team nimmt uns die Arbeit ab, sodass wir uns auf unsere Produkte konzentrieren können und gleichzeitig einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Wir arbeiten seit Jahren mit dem externen Kundenservice von Byteleaders zusammen und sind sehr zufrieden. Durch den flexiblen Einsatz gewährleisten wir eine optimale Erreichbarkeit für unsere Kunden.
Jip van Asteren
iUsed-Läden
Bei Byteleaders arbeiten Menschen, die Unternehmertum wirklich verstehen. Sie bilden das flexible Rückgrat unserer Personalabteilung.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Der Kundenservice unseres Onlineshops wird seit drei Jahren professionell von Byteleaders betreut. Freundliche Profis und ein klares Preismodell.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
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