L'outsourcing significa eliminare le preoccupazioni
Soluzioni di contatto con i clienti perfettamente integrate
Come imprenditore, preferisci concentrarti il più possibile sulla tua attività principale.
Integriamo chat, telefono, e-mail, ticket e social media per offrire un'esperienza di brand unificata. I tuoi clienti possono scegliere tra diversi canali di contatto, tutti con lo stesso servizio di alta qualità.
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Outsourcing, consulenza e implementazione
Siamo il punto di riferimento unico per la configurazione e la gestione del tuo ambiente di assistenza clienti. Iniziamo valutando la tua situazione attuale e identificando le aree di miglioramento. Forniamo consigli e discutiamo diverse opzioni di implementazione. Vantiamo una vasta esperienza nell'implementazione di Zendesk Support Suite, il software di contatto con i clienti che supporta più canali e persino più marchi in un unico sistema.
L'importanza di un buon servizio clienti
Quando il contatto con i clienti è ben organizzato, questi ultimi avranno un'esperienza positiva con la vostra azienda. È gratificante avere un contatto umano e genuino con i clienti. I clienti sono più propensi a tornare, il che significa che dovrete investire meno in marketing e acquisizione. Al contrario, una comunicazione scadente può allontanare i clienti. Pertanto, è fondamentale che il vostro servizio clienti sia ben organizzato. Byteleaders vanta una vasta esperienza nel contatto con i clienti per aziende di e-commerce, ICT, DaaS e SaaS.
Bello e flessibile: team ibridi
Oltre a fornire un supporto completo, creiamo anche team di assistenza clienti esterni per integrare i team esistenti. Chiamiamo questo servizio "outsourcing ibrido del servizio clienti". Sono disponibili diverse opzioni, come l'assunzione di personale fuori dall'orario d'ufficio, l'espansione del servizio durante le ore di punta e il supporto di prima e seconda linea. Non è nemmeno necessario pianificare tutto per le ore di punta. Il nostro backbone automatizzato per il servizio clienti monitora le code telefoniche e di chat ogni minuto. In base a ciò, un rappresentante Byteleaders può essere inviato automaticamente. Non dovrai preoccuparti di nulla!
Modello di costo trasparente
Preferiamo prezzi trasparenti e chiari. Con noi, puoi scegliere di pagare a chiamata o a ore. Ci incontreremo con te per discutere di come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi aziendali. Il nostro obiettivo è sempre l'autosufficienza. In questo modo, il servizio clienti diventa un investimento piuttosto che un centro di costo! Promuoviamo l'idea che un buon servizio clienti sia una proposta di valore fondamentale per l'esperienza del cliente.
Servizio completo
Molte aziende stanno optando per soluzioni Device as a Service (DaaS) o Software as a Service (SaaS). Perché non scegliere il servizio clienti di prima linea di Byteleaders?
Distribuzione flessibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7
Decidi tu quando siamo disponibili per i tuoi clienti. I professionisti di
I Byteleader sono disponibili 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.
Persona di contatto permanente
Un project manager permanente lavorerà con voi per progettare il più
soluzione efficiente per esternalizzare il servizio clienti
Fatturazione trasparente
Sai esattamente quanto pagherai in anticipo. Vuoi aumentare o diminuire la tua scalabilità? Nessun problema. Offriamo una soluzione che si adatta alle mutevoli esigenze della tua azienda.
Orientato all'e-commerce
Grazie alla nostra esperienza pluriennale con negozi online e piattaforme di e-commerce, sappiamo come supportare al meglio i tuoi clienti.
Finanziariamente vantaggioso
Nessuna preoccupazione per il reclutamento, la formazione e la gestione del servizio clienti. Non solo
Ti fa risparmiare un sacco di tempo e ti consente di concentrarti sul core business della tua azienda.
Assunzione di personale addetto al servizio clienti telefonico
Tutte le chiamate in arrivo possono essere gestite tramite il nostro avanzato centralino VOIP CTI.
Assumi un fornitore di chat dal vivo
Questo potente strumento offre ai visitatori del tuo sito web un modo semplice per richiedere consigli sui prodotti. Mantenere un contatto diretto con i tuoi visitatori può aumentare la conversione fino al 20%.
Noleggia un servizio di gestione del sistema di biglietteria
Una forma più avanzata di servizio clienti via e-mail è il sistema di ticketing. Questo consente un contatto con il cliente più basato sui dati (e quindi più intelligente).
Assumi un contatto e-mail con il cliente
Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.
Assumi un responsabile della gestione dei social media
Saremo lieti di occuparci della gestione dei tuoi account Facebook, LinkedIn, WhatsApp e Instagram.
Aumentare la soddisfazione e la produttività dei clienti
Byteleaders dispone di un team di dipendenti esperti in grado di gestire le email del tuo servizio clienti. Gestiamo tutte le email di cui hai bisogno, così puoi concentrarti sulle tue attività e strategie aziendali. I nostri dipendenti sono formati e conoscono bene la tua azienda, quindi possono rivolgersi efficacemente ai tuoi clienti. Controllare costantemente la posta in arrivo e rispondere ai messaggi rappresenta una fastidiosa interruzione della continuità aziendale. Gli sforzi di Byteleaders per semplificare le tue caselle di posta aumentano sia la produttività che la soddisfazione del cliente. Efficienza ai massimi livelli!
Analisi e miglioramento
In Byteleaders, facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione del cliente. Consideriamo l'ulteriore professionalizzazione del nostro servizio clienti un'ambizione fondamentale in un mondo in continua evoluzione. I nostri dipendenti raccolgono il feedback dei clienti e si impegnano costantemente a identificare aree di miglioramento. Questo è fondamentale sia per noi che per l'azienda per cui lavoriamo, poiché garantisce la qualità della nostra comunicazione.
I nostri servizi
Esternalizzazione del servizio clienti
L'esternalizzazione del servizio clienti significa dedicare più tempo ed energie ad altre questioni.
Esternalizzare la chat dal vivo
Offri ai tuoi visitatori l'opportunità di un contatto accessibile e professionale.
Gestione della posta elettronica
Saremo lieti di occuparci della gestione delle vostre caselle di posta.
Servizio clienti dei marketplace in outsourcing
Esternalizzare il servizio clienti a canali di vendita esterni.
Esternalizzare l'helpdesk
Soluzioni di helpdesk e service desk. Dopo un'accurata formazione, abbiamo le risposte a tutte le vostre domande tecniche.
Partner di implementazione Zendesk
Comunicazione con i clienti semplice ed efficiente. In qualità di partner Zendesk, ci occupiamo dell'implementazione dall'inizio alla fine.
Domande frequenti sull'outsourcing del servizio clienti via e-mail
Che cosa si intende per outsourcing del servizio clienti via e-mail?
L'outsourcing del servizio clienti via email è un servizio in cui un partner terzo, come Byteleaders, si assume la responsabilità della gestione e del personale della tua casella di posta elettronica. Questo include rispondere alle domande dei clienti e fornire supporto.
Quali sono i vantaggi dell'esternalizzazione del servizio clienti via e-mail?
L'esternalizzazione del servizio clienti via e-mail migliora l'efficienza e la soddisfazione del cliente, riduce i costi e fornisce accesso a competenze e tecnologie specializzate.
Quali settori possono trarre vantaggio dall'esternalizzazione della chat in tempo reale?
Praticamente tutti i settori possono trarre vantaggio dall'esternalizzazione del servizio clienti via email. Questo vale in particolare per l'e-commerce, la tecnologia, la sanità, i servizi finanziari e l'ospitalità.
In che modo una gestione efficace della posta elettronica contribuisce alla soddisfazione del cliente?
Una gestione efficace della posta elettronica garantisce risposte rapide, accurate e utili alle richieste dei clienti. Questo aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, che si sentono ascoltati e apprezzati. Un servizio clienti via email ben gestito può anche aiutare a risolvere proattivamente i problemi e a fornire un servizio personalizzato, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
L'esternalizzazione del servizio clienti via e-mail può aiutare a ridurre il carico di lavoro?
Sì, esternalizzare il servizio clienti via email può ridurre significativamente il carico di lavoro dei team interni. Permette alle aziende di concentrarsi sulle proprie attività principali, mentre un team esterno gestisce le comunicazioni email quotidiane. Questo può portare a una maggiore efficienza e produttività all'interno dell'azienda.
Cosa dicono di noi i clienti
Il team di Byteleaders ci toglie il lavoro di mano, consentendoci di concentrarci sui nostri prodotti e offrendo al contempo un servizio clienti eccellente.
Rachelle Amahorseija
Dstrezzed.nl
Collaboriamo da anni con il team di assistenza clienti esterno di Byteleaders e ne siamo molto soddisfatti. Grazie alla loro flessibilità di implementazione, garantiamo un'accessibilità ottimale ai nostri clienti.
Jip van Asteren
Negozi iUsed
Byteleaders impiega persone che conoscono a fondo il mondo degli imprenditori. Sono la spina dorsale flessibile della nostra organizzazione HR.
Ingmar Bruinsma
TravelClown.nl
Il servizio clienti del nostro negozio online è gestito professionalmente da Byteleaders da tre anni. Professionisti cordiali e un modello di prezzi chiaro.
Willem Willigenburg
RefurbishedDirect.nl
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Ralph ti contatterà entro un giorno lavorativo
